通过工作总结,我们可以经验教训,避免重复犯错,写一篇全面的工作总结可以帮助我们找出工作中的不足之处,下面是28好文网小编为您分享的物业2024年工作总结模板8篇,感谢您的参阅。
物业2024年工作总结篇1
不知不觉间,xx景苑物业服务中心入住xx景苑小区已近三年了。近三年来,xx景苑物业服务中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关心支持下,坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨,“全心全意为业主服务”的服务理念。通过物业服务中心全体员工的共同努力,小区的环境、绿化、公共设施设备的维护管理都得到了很大的提高,小区面貌日新月异,得到了xx市、xx区相关部门的肯定。xx年度,通过了“xx市市容整洁小区”、“xx市园林式小区”“xx区绿色社区”的验收和命名。20xx年度,通过了“xx市绿色社区”、“xx区园林式社区”的验收和命名,20xx年度,通过了“xx市安静居住小区”、的验收和命名。其成绩得到了区委区政府及相关职能部门的肯定,也得到了小区业主及xx市民的认同。为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作,特汇报如下:
一、狠抓员工培训,提高服务质量
为了保证xx景苑小区的物业服务质量,xx景苑物业服务中心从入驻之日起。就制订了严格的物业服务管理制度,物业服务岗位责任制及《员工手册》。在《员工手册》中,阐明了企业宗旨,员工行为规范,应急管理办法,及奖惩制度,全面落实员工工作责任制;xx年度入住之日起,就以抓员工队伍建设和素质教育为重点,坚持每周两次管理人员会议,每天员工工作点评,每周一次部门培训,每月一次员工大会制度。狠抓员工素质培训和业务培训。在素质培训上着重以形象、礼仪及物业管理知识为重点,以当月工作为素材,不断提高员工思想、理论及服务意识。在业务培训上,岗位为载体,不断改进工作方法,提升员工服务技能和服务能力为目的。在培训上坚持企业培训与职业培训相结合,理论与实际相接合。20xx年员工获得取得物业管理经理证书4人,物业管理员证书两人,消防管理人员证书1人。网络发票用户操作证1人。20xx年获得消防管理人员证书1人,四级电工职业资格证书1人。建立了xx首家物业企业网站,通过网站建设,加强了与全国各物业企业之间交流与沟通。通过加入xx市物业管理协会,得到了xx市物业协会的指导和支持。从公司员工到管理人员,通过与其他物业企业的交流和沟通以及xx市物业协会的指导和支持,不断提升服务档次;通过经常学习和点评,保持物业管理队伍的纯洁性和旺盛的工作精神状态。在物业服务工作中,坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨,“全心全意为业主服务”的服务理念的灌输和学习,不断告诫员工,我们从事的是物业服务,要将服务理念贯穿于整个工作之中。因而,提高了工作质量和服务品质。
二、近三年物业服务及收支情况
xx景苑小区在开发商建设之初,就树立了品牌意识,所以先后获得了“xx市十佳住宅区”、“xx市文明小区”称号。但由于后期工作未跟进,造成了xx景苑小区很多不足。
20xx年,为了处理好xx景苑小区的遗留问题,物业服务中心不惜一切力量,加大资本投入。解决了景河水质污浊发臭问题,对小区廊架、小桥、灯杆、栅栏、楼层过道刷漆、修复健身器材改变小区面貌、儿童游乐园,花台、电梯轿箱门口砖、周界围墙灯、楼道灯及声控开关修复,改变物业形象、对路灯,灯杆,监控管理系统,门禁系统等进行了全面更换维修,提升了硬件管理措施。
为了美化小区环境,服务中心坚持以人为本,不断对小区部份裸露地面、井盖及花园内凹凸部份无植物地段,进行移苗补栽,并向市政局要了一批苗木栽进小区,对小区枯枝、枯死树木进行了修整处理及移栽、修枝整形、杀虫、施肥,改善了小区绿化环境。物业服务保洁班组严格按照保洁流程对楼道玻璃、入户通道青苔、气表箱进行了清洗。并对长期遗留在楼顶的建筑垃圾,单元入户遮棚卫生进行了清除处理,极大的改善了小区的卫生环境。
针对停电时小区的缺陷,我们修复了自备发电机,针对地下室水泵噪音扰民,我们及时修复供水水泵,降低了噪音。现停电时自备发电机组能为电梯及二次供水提供电源保证,解决了长期以来停电时,8栋楼业主爬楼梯,高层无水用的困惑。我们还对小区供水、供电、供气系统,经常进行巡查,确保小区能正常供水、电、气,保障小区业主居家生活品质。
20xx年度,小区共收入物业服务费435560元,实际支出574470元,企业亏损138910元。
20xx年度,xx景苑物业服务中心,继续以改善小区形象为业主服好务为己任,通过追讨,诉讼等手段,追回xx景和物业公司欠小区水电费,业主装修押金,预交物业费9万余元。督促,配合开发商解决了长期困扰小区200余户业主的屋顶,外墙漏水问题。更换了部分老化设备,消防蝶阀,灭火栓,消防灭火药粉。及时修复电梯,水泵和地下车库蓄水池及管道漏水,保证了业主的正常生活。加大了对绿地植物管护,补种苗木100余株和保洁卫生管理,小区植物生长良好,环境整洁卫生。加大社区文化活动开展,电影晚会,六一儿童节,青少暑期社会活动,庆重阳文艺晚会,小区形象大幅提升。增设图书室,关爱空巢老人,增进了物管与业主之间的关系。
20xx年度,小区共收入物业服务费,日常维护费,电梯费,公共能耗费,共计61.8万元;物业支出(员工工资,公共能耗,税金,办公费用,员工培训费,为小区业主追收欠款支付代理、诉讼及差旅费,电梯年审,电梯维保费,电梯日常维护材料费,电梯配件更换,监控更换硬盘录像机、硬盘、摄像头,门禁系统维护材料,水泵,加压泵维修,因水箱爆裂改装供水管道,修复漏水点,栅栏、灯杆、果皮箱维修维护,羽毛球场、游泳池、花台、轿箱门砖维修维护,干粉灭火器更换药粉、更换消防水阀、楼道、围墙路灯及开关等维修更换。发电机消耗柴油,保洁用具、绿化、农药、肥料等支出);共计64.3万元,亏损4.1075万元。
20xx年度,xx景苑物业服务中心围绕小区物业工作,按照物业服务合同,进行检查对比,拾遗补缺,加大了对小区公共设施的维护维修管理,水泵,加压泵,电梯,消防泵,小区座椅,健身器材,栅栏,木质凉亭,廊架,木桥,灯杆,单元过道墙面,屋顶及外墙漏水是本年度工作重点。六?一儿童节表彰,青少年暑期活动,关爱空巢老人,发放爱心门铃,健康进社区,快捷服务进社区,方便服务进社区。保安,保洁,维修服务,绿地管理及小区综合管理水平的提高,小区服务功能进一步完善,小区形象得到进一步提高。
截至20xx年度11月30日止,小区共收入物业服务费387035元,日常维护费165872元,电梯费83818元,公共能耗费39000元,共计675725万元;物业支出(员工工资,福利,加班372405元,公共能耗【水电】200142元,税金23222.,10元,办公费用【含员工培训费,广告费,活动费】11318,9元,摄像头,门禁系统维护材料12127元,水泵,消防泵,加压泵维修18369元,电梯年审7400元,电梯维保费16560元,电梯日常维护材料费,电梯配件更换11383元,楼道、围墙路灯及开关等维修更换7800元。清掏化粪池3800元,发电机消耗柴油8400元,保洁用具、绿化、农药、肥料4600元,土建,屋顶漏水维修24000元,公共场所维修用漆7814元等支出);共计729341元,亏损53616
三、企业亏损原因
1、xx景苑物业服务中心从20xx年4月,入住xx景苑小区从事物业服务以来,应该动用大修基金进行的物业维修,如;电梯,水泵,加压泵,消防泵,监控设施,门禁系统,健身器材维修及材料更换,楼道,栅栏,灯杆,木质凉亭,廊架,木桥刷漆,清掏化粪池等,均在物业费收入中支出。
2、xx区物业收费标准及物业服务标准,是根据《xx市城市物业管理服务收费实施办法》渝价【xx】398号文件制订的,20xx年《xx市物价局关于对xx市城市物业管理服务收费实施办法执行中有关问题的通知》,渝价【20xx】778号文件中,仍明确按xx年确立的物业收费标准执行。xx景苑小区物业收费,是按xx物价发【20xx】23号【xx市物价局关于xx景苑物业服务收费试行标准的'通知】确立的物业收费标准执行,其标准也是按渝价【xx】398号文件制订的。当初制定的物业服务收费标准,13年间保持不变。()而水、电、日常维护维修成本、员工工资,物价指数等,均大幅上涨。至使原制定的物业企业服务收费标准,已不能适应当前物业企业日常运转的需求。
3、国家强制性要求缴纳员工五险及合同工龄工资,物业企业的自身风险,应收按合同约定未收费用(二次加压供水费,电梯楼层费),业主对物业费的拖欠,均加大了物业服务成本。特别是近两年市场人工成本,电梯维保费用的不断上升,xx景苑物业服务中心已不堪重负。
4.从物业收费上来看,xx新楼盘的物业收费标准为:每平方米1.20元―1.60元,因而过去的物业收费已不能适应当前的物业服务基本要求。为了保持和进一步提升xx景苑小区物业形象,xx景苑物业服务中心建议:
1、物业服务收费每平方米增加0.40元。
2、恢复收取二次加压供水费每吨1.00元。
3、恢复收取电梯楼层费每层1.00元(四楼起计算)。
4、由于电梯维保费每台每月在原有基础上增长了150元,故电梯起步价每户每月在原有基础上增加5元。
5、车位停车费每车每月在原有基础上增加5元。
6、增设特约服务收费项目;如家居室内水电维修,更换及其他维修项目。
根据《xx市物业管理条例》第五十条、“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由业主和物业服务企业按照市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定”的原则,为了进一步提升xx景苑物业服务的水平,必须确立新的物业收费标准,以适应当前物业服务的需要。
物业2024年工作总结篇2
一、xxxxx物业公司与xxxxx的财务分账
从20xxxxx年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份,又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据xxxxx集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(xxxxx物业公司及xxxxx)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在xxxxx集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《xxxxx物业财务制度》、《xxxxx物业管理台账核算办法》、《xxxxx物业财务付款管理办法》、《xxxxx物业付款审批权限的规定》、《xxxxx物业财务部部门职责》、《xxxxx集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。
四、财务管理模式的转变
物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从7月份开始,共收楼140户,收楼费用149、33万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10-11月共追缴了管理费10、58万,收费率比上半年大大的提高。
六、完成科奈财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。
监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。
七、20xxxxx年财务出纳工作思路:
1、建立物业公司的成本库。根据xxxxx物业公司和xxxxx的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到70%,二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
3、从管理的角度,对世家轩的经营状况进行进一步的'核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。
4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。20xxxxx年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!
一份汗水一份收获,述职报告物业公司全体员工在20xxxxx年工作中虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。20xxxxx年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理,反对内耗,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升服务品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队。
物业2024年工作总结篇3
今年上半年xx物业在全体员工齐心协力下,进一步加强了内部管理:健全完善了各项规章制度,制作了各岗位人员公示牌,使管理更加规范,现对上半年物业管理工作加以总结。
一、服务工作方面
进行了公共设施的修缮、养护:对小区公共路面损坏的情况进行了修缮对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷;对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆对小区水泵房设施故障进行了修缮;处理多起楼层漏水纠纷、违建问题疏通多起主管道堵塞的情况;对小区的所有机电设备进行了全面检修保养,重点维修试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统,对设施进行了修缮、更新;对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等,使小区保洁面貌有了明显的改观。
针对地下停车场车量以往的不持卡出入的情况,对小区车辆出入管理进行了深度整治,马上采取措施整理了地下停车场车辆,引导业主配合我司安全管理,加强了车辆的管理。上半年未出现车辆情况;按照创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料,使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙;在公司领导的大力帮助下,结合xx的实际情况,各项工作得到落实,一次通过。
二、认真加强内部管理,努力做好服务工作
加强与员工的沟通,处理好与业主的`关系,做好员工的思想政治工作,努力提高服务意识,增强凝聚力,更好地调动员工的积极性。年初,由于各种客观原因,管理处人员流动比较大,针对这种情况,管理处除扩展招聘渠道,另建立每月培训制度,对新来员工进行岗前培训外,平时还组织员工进行实地、实时、实操学习,提高思想素质,树立敬业精神,熟练专业技能,使在较短时间内投入正常工作,同时,为进一步加强内部管理使管理工作制度化。不断完善各项规章制度,加强了保安员的内部管理。
将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏,让业主得到24小时的便捷服务,受到业主的好评;通过认真解决业主反映的问题,如车房门前乱停放等,解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。
加强沟通联络,做好协调工作。做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环节之一,如果缺乏这种系统的协调、沟通,物业管理工作往往会遇到许多难以想象的困难。上半年,管理处通过xx市创建文明城市、小区的工作,大大加强了与街道办、居委会、派出所的联系,融洽了相互间的关系,为今后的各项工作的顺利开展奠定了基础。
严格控制各项费用支出,努力降低成本根据小区实际情况,管理里处上半年以来主要通过节约耗损物品,削减人员,积极采取节能降耗措施,降低维修费用及日常开支费用,通过控制耗损材料,停开部分电表,合理调控公共照明时长等,有效地控制了成本费用、维修费和公共水电费。
三、存在的问题
过去的上半年,在公司领导的大力支持和帮助下,通过管理处全体员工的共同努力,xx小区的工作得以顺利开展;但很多工作还不够细致,与公司领导的期望仍有距离,个别员工的服务意识还有待加强;今后将正视管理、服务的不足,努力改进,落实安全保障,明晰小区定位,突出服务重点,提升管理、服务的核心竞争力!
善优胜劣汰的机制,要严格执行考核制度,逐步形成一种氛围,靠能力、靠勤劳、求得生存发展。继续发挥管理处团队凝心聚力的作用,切实增强全员使命感和责任感,积极参加公司组织的各项活动,营造xx小区和谐,进而做好经营、服务工作。
物业2024年工作总结篇4
怀着胜利的喜悦送走了20xx年,历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年,在集体公司正确领导下,物业公司人团结奋斗,积极向上,顽强拼搏,锐意进取,再度喜获佳绩。回顾过去,主要收获表现在“八新”上。
一、财务收支管理出新成果
刚刚过去的一年,我们高度重视财务工作,及早明确征管目标,严格依规办事,千方百计确保物业规费收入到位,努力夯实物业基础。健全财务制度,厉行节约,杜绝不合理开支,把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221。2万元;比上年度增加56。7万元;完成全年收入目标任务100。5%当年总支出194。1万元。全年收支平衡,略有盈余。
在开展财务工作中,立足主动,抢抓春节前后的有利时间,组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作,白天时间不够晚上凑,边宣传,边收费,切实把工作做细做好。财务人员立足本职,发扬钉子精神,勤通知,勤上门,多跑腿,耐心细致做好工作,不留收费缺口,不交收费难点。由于大家齐心协力,从而取得了全年规费收缴理想效果。
在强化收缴同时,从严管理支出,严格执行物业开支“三先”、“三后”制度:一是每笔支出必须先申请后开支;二是
较大额支出先会审后办事;三是所有办公物资先计划后采购,实行专人负责,集中采购,严格监督把关。一年来,有效地杜绝了不合理开支,尽力做到少花钱,多办事,办好事,确保把钱用到工作实处。
二、治安、消防工作呈现新秩序
小区和商城治安秩序维护和消防安全管理,是物业十分重要的工作,范围广、任务重、责任大。在日常工作中,我们切实做到五个加强。
一是加强领导,把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程,一把手亲自抓,亲自过问;分管领导具体管,全力抓;管理层轮流值班保安全。
二是加强保安和义务消防员队伍建设,配齐配足安保人员,重视岗位培训,不断提高工作技能。
三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日,每次商城营销活动,物业经理就亲自挂帅出征,各部管理大员一齐上阵,带领保安加班加点,切实搞好商城和小区治安秩序维护。
四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查,发现问题及时处理,确保全年无偷盗,无火灾。
五是加强安保巡察工作。落实安全制度,建立安保专班,明确工作责任范围,坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角,确保治安、消防管理无疏漏,确保小
区商城无重大事故发生。
三、卫生保洁展现新环境
卫生保洁是物业一项繁重的工作,区域广、活儿脏,难管理,既有小区又有商城;既有地面又有楼顶;既有店铺,又有车库;既有广场,又有花园;既有街道,又有小径。保洁工作异常复杂,任务十分艰巨,想要把这项工作做好,非下苦功不成。因此,我们安排得力领导抓,挑选优秀员工干。精诚所至,金石为开,通过保洁工人一年的苦干,小区和商城的保洁卫生质量步步提升,得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境,主要归功于三个得力:一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心,个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责,方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制,细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准,严肃工作纪律,定期检查结账,充分发挥了制度的约束力,有效地推动了保洁质量的全面提升。
四、装修、维修服务有新突破
装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难,积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗16个;修门锁51次;换污水管18处;外墙补漏41家次;协调上下楼漏水矛盾16家;店铺维修补漏58户;门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修
保养;消防设备维修保养;四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时,确保公共设备正常运行。
五、公共照明和小区绿化有新抓手
为了提高公共区域照明质量,我们舍得投入,利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型led灯管,照明效果好,住户很满意。商业街全部改造成120v—240v宽电压led灯泡,解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前,商城中央空调提高进行检修,确保高温及时制冷。
20xx年,物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动,物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务,为公司节省支出几千元。
六、商城物业服务有新变化
商城今年托管给物业,我们深知责任重大,物业领导倾注了大量心血,物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全,从卫生保洁到供电照明,从维修服务到规费收缴,无时无刻不牵动着物业经理的心,无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务,帅经理坚持常年亲自抓,亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度,强化了卫生保洁服务质量,优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待,及时办理,一时难于办好的事,尽量做好解释工作,并设法尽快办理好。
过去的一年,物业公司取得了有目共睹的骄人成绩,但也存在不容忽视的问题和不足,集中反映如下:
1、部分员工自身安全意识不强,遇事急燥莽撞,容易造成自身伤害,给公司和个人带来损失;
2、少数员工物业法规知识不强,办事不讲程序,遇到问题不冷静,处理不当,给公司带来负面影响;
3、物业管理与服务科技含量不高,有待更新升级;
4、工作创新意识不强,车库管理、车位售销有待探索有效途径。
5、由于条件限制,员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇对比嘉隆偏低,有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥,亟待统筹解决。
20xx年工作思路与计划
20xx年是物业公司开拓进取年和服务创优年。新的一年,物业工作的思路与初步工作计划如下:
总的指导思想是:坚持响应集团公司号召,高擎二次创业大旗,不断探索拓展物业发展之路,建立一支高素质物业队伍,用先进的物业管理办法,创优物业服务水平。锐意进取,抢占全县同行业领先位置,勇创全县物业服务一流水平,为物业服务进一步升级达标奠定牢固基础。
20xx年初步工作计划概括为做好八个进一步:
1、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制,切实规范物业管理与服务行为,依据政策调整物业规费收缴标准,夯实物业经济基础,确保物业服务正常支出。从20xx年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准:住户按实际购房面积,每平方米每月收物业服务费1。20元;地下车库车位年租金一次性交清,每个车位收2400元;分月交租金,每个车位每月收300元;一次性购买车位,每车位收年服务费800元;摩托车、电瓶车按原标准不变。与此同时,千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作,下力探索有效途径,积极盘活利用。
2、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理工作,强职责、强管理、强监督、强效果,使小区和商城治安秩序更井然,消防安全更牢靠。
3、进一步优化卫生环境,提高保洁服务质量。合理分工,量化管理,减员增效,使小区和商城卫生质量再上档次。
4、进一步抓好工程部工作,强化装修管理,搞好维修服务,精心做好公共设备设施的维护保养工作,确保公共设施正常运行。
5、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责,科学排兵布阵,人员优化组合,提高办事效率。
6、进一步调动干部员工积极性,合理调整工资报酬,拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批,建议物业管理骨干人平月增工资300元;员工人平月增工资200元。保调后保安员、收费员基本工资1400。00元(不含工龄工资);保洁员月基本工资1200。00元(不含工龄工资),从而稳定队伍,调动大家的工作积极性、主动性和创造性。
7、进一步重视物业发展壮大,积极寻求物业拓展空间,下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大,使家和物业实力越来越强。
8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设,真正打造出作风过硬,水平较高,能力较强,能胜任当代物业管理工作的好班子;真正培养了出一支素质较高,本领较强,能担当新时代物业大任的好队伍。
新年伊始,我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好;有决心和信心把物业服务工作搞得更完美;有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽;有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷。
物业2024年工作总结篇5
树品牌、抓管理、提高物业服务质量是我们建工物业管理有限责任公司在物业工作中倡导的工作目标。回顾过去一年里,我们在物业管理上做了大量工作,主要总结如下:
一、 加强员工培训,提高自身素质。
公司针对各小区的管理人员对人事管理、合同管理、档案管理、财务管理、收费管理、图纸管理、设施管理、维修管理、安防管理、分别分期分批进行专项、专期专批进行一系列培训课程,使公司各部门人员得到自身素质的提高,通过不断提高,在服务工作岗位上实施和领悟,使全体工作人员在服务与管理水平上有了一定提高。
二、 树专业形象、服务千家万户。
员工有了自身素质的提高,公司加强企业品牌形象的`定位,在服务内容、质量、深入不断深入,使各业主/住户享受仆人服务,在服务礼仪、礼节、礼貌方面全情投入,加强与业主沟通,想业主之所想,急业主之所急,为业主排忧解难。公司为各员工统一配制整齐美观大方的工作服饰,使各员工形象上得以精神饱满,有礼有仪,给业主/住户提供优质的服务,留下良好印象。
三、 成绩面前戒骄戒傲,加倍努力不断开拓。
公司员工在工作上不断努力,自我提高,在安保工作不松不懈,坚持24小时值班及巡逻制度,各小区巡逻人员按照预先设定的路线,按顺序地对各小区内各巡更点进行巡查。在规定时间区段内按顺序到达每个巡逻点签到,另各小区设有专线对讲系统(电话、对讲机),
在紧急呼叫或紧急情况下可通过专线对讲系统向小区岗亭或主管领导报助,以得到全面救助,确保了各小区业主与住户的人身及财产安全。也使我们公司各小区在20xx年中无发生重大治安及刑事案件,受到了广大业主的好评。员工们都表示在成绩面前要戒骄戒傲,以成绩为动力,把物业管理工作再上一个新台阶。
四、 专心专业维修,确保服务工作
公司对小区内的公共设施,运行状况进行监控和及时进行维护和修理。及时发现并解决小区基础设施(如道路、停车场、垃圾站、供电、供水、排水设施设备)存在的问题,保证有效地运转。小区绿化、卫生方面、公司不断投入,绿化专人细心护理,卫生专人分区域负责,使各小区内的园林绿化及空气卫生环境更接近大自然,令业主/住户有一种返璞归真的大自然感觉。
物业2024年工作总结篇6
一路走来,遍历了20xx的景色,如今的我们即将走进全新的20xx年里。
在上一年的工作里,我们xxx物业在工作中严格的加强了要求和规范,为xx、xx等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象,得到了业主们的信任回顾这一年,作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xxx物业的前台岗位,为业主提供接待和良好的物业申请,在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上,我严格的遵守工作纪律,认真听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的服务业主,仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结:
一、加强服务思想和工作态度
作为一名客服,我们是公司接触业主的一线岗位。为此,我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流,更是作为xxx物业的代表,作为公司的形象站在这个位置上。为此,我也深深的感受到了这个岗位的重要性。
为了能在工作中更好的给业主带来感受,我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想,让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题,并为业主提出的解决方案或是解决问题。
此外,我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度,开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解,加强了自身的服务礼仪,让工作变得更简单。
二、严格的遵守工作要求,完善服务的不足
在工作方面,我能做到严格的遵守公司规定,做好接待工作的同时,绝不违反公司的纪律,不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道,自身作为公司和业主的沟通桥梁,如果在我的工作中出现了什么问题,业主也会受到影响!为此,在每次物业工作完成之后,我也会及时的打电话给业主确认情况,确保工作能顺利的完成,且的没有什么遗留问题。
这样严格仔细的态度,给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可,增加了业主对物业的认可。
三、自我的不足
反思一年,自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎,但如果不能牢记和改进错误,就还会继续犯下错误!对此,我感到很惭愧。
但在未来的一年里,我会更加严格的要求自己,让自己能在工作方面取得更大的收获!
物业2024年工作总结篇7
20xx年度,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着"您的满意,是我们永远的追求"的物业服务宗旨,"以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先"的公司管理理念,以"上水平,创效益,树品牌"作为公司的发展目标,"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为20xx年度的工作打好基础。
一、人员管理
保洁负责区域加大后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了工作标准,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到保洁工作的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:现场工作要求,清洁程序,作装,仪容仪表。
加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面
在原有的七个单元的基础上变为八单元,主要清洁工在楼道及外围进行。在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象,导致楼道较脏。
在"本色清洁"方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工,整体环境泥土较多,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。
四、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新进员工的培训工作。
(4)完成特约清洁服务。
(5)完成了配合房开活动的工作。
五、卫生质量监督方面
随着iso9001-20xx质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。
六、工作中存在问题
1、外围泥土,无法有效的去除。
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准。
3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。
4、在保证卫生符合标准的情况下,清洁工具的更换配件费用将有一定上升。
七、20xx年度的工作安排、
1、加强保洁部的培训工作。
2、安排好保洁部的日常工作。
3、加强卫生质量检查工作。
4、加强人员管理工作。
在20xx年度,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现。
物业2024年工作总结篇8
一年复始,万象更新,转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年,回顾自己一年来的工作历程,收获及感悟颇多,从进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作总结如下:
一、物业客服领班工作
针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性。梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,建立健全的部门台账,对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强erp录入人员的培训工作,erp录入步入常态化。由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业。
二、物业客服主管工作
针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施物业服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。
针对案场工作要求,对xx物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作。
三、工作不足与改进措施
在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。
在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的'iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的。根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高物业员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。
四、积极配合营销及客服工作的开展
通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心。根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
五、开展业主需求调查
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。
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